Apa itu Cookliner?
Cookliner adalah pusat jual beli (marketplace) untuk membantu usaha kecil
khususnya yang gemar memasak dalam mempromosikan dan menjual masakan rumah
mereka.
Apakah mitra Cookliner dikenakan biaya?
Tidak ada biaya yang dikenakan. Jika suatu saat nanti ada
biaya yang akan dikenakan, maka mitra pasti akan diinformasikan terlebih dahulu
mulai kapan dan berapa biayanya.
Apakah Mitra harus
ada nama toko?
Mitra sebaiknya memiliki nama toko agar lebih mudah
dikenal pembeli.
Jika saya
mendaftar sebagai mitra (pedagang), apakah saya harus mendaftar lagi dengan
nama pengguna (user name) yang berbeda jika ingin berbelanja, dan sebaliknya?
Tidak perlu. Anda cukup mendaftar 1 kali saja baik sebagai pedagang (mitra)
maupun sebagai pengguna atau pembeli. Jika anda adalah pengguna atau pembeli,
maka anda dapat mendaftar dengan mengklik tanda/simbol “orang” di sebelah kiri,
lalu klik “Daftar di sini”.
Setelah mendaftar, anda dapat mengklik tanda/simbol yang sama untuk masuk (log
in).
Bagaimana
langkah-langkah untuk mengupload foto produk setelah menjadi Mitra Cookliner?
·
Masuk ke akun anda sebagai mitra.
·
Di Dasbor, pilih “Produk”, lalu pilih “Daftar
Produk”.
·
Klik “Tambah Produk Baru”.
·
Isi data-data yang diminta. Berat, panjang, lebar
& tinggi produk harus diisi karena berhubungan dengan biaya pengiriman.
·
Isi minimum dan maksimum pembelian (jika ada).
Jika tidak ada minimum dan maksimum pembelian, kosongkan saja (jangan diisi
dengan angka 0).
·
Jika sudah selesai, klik “Simpan”.
Saya tidak melihat
tombol “Home” di situs Cookliner. Apakah tidak ada?
Tombol “Home” di situs kami terdapat di logo Cookliner.
Silahkan klik logo kami untuk kembali ke halaman utama.
Bagaimana cara
melakukan pemesanan?
Pilih produk yang anda suka, tambahkan ke keranjang anda. Setelah selesai
berbelanja, pilih check out.
Pesanan produk dibagi menjadi 3 kategori:
- Produk ready stok
- Sesuai tanggal PO dari pedagang
- Sesuai tanggal PO dari pembeli
Kapan pengiriman produk yang dipesan?
Untuk produk ready stock: Pedagang wajib memberikan balasan untuk menerima atau
menolak pesanan pembeli segera setelah adanya notifikasi pesanan produk.
Pengiriman produk ready stok wajib dilakukan segera setelah adanya notifikasi
pembayaran oleh pembeli.
Untuk pesanan sesuai tanggal PO dari pedagang: Pedagang wajib memberikan
balasan untuk menerima atau menolak pesanan pembeli dalam batas waktu
selambat-lambatnya 1 (satu) hari terhitung sejak adanya notifikasi pesanan
produk. Pengiriman produk untuk pesanan sesuai PO dari pedagang wajib dilakukan
sesuai tanggal PO dari pedagang.
Untuk pesanan sesuai tanggal PO dari pembeli: Pedagang wajib memberikan balasan
untuk menerima atau menolak pesanan pembeli dalam batas waktu
selambat-lambatnya 1 (satu) hari terhitung sejak adanya notifikasi pesanan
produk. Pengiriman produk untuk pesanan sesuai PO dari pembeli wajib dilakukan
sesuai tanggal PO dari pembeli.
Pembeli juga dapat mengambil sendiri pesanan (jika mau) dengan memberitahukan
pedagang.
Pengiriman di Cookliner menggunakan jasa
apa?
Untuk pengiriman instan (same day delivery), kami menggunakan Lalamove dan
Borzo Delivery. Pilihan jasa pengiriman ditentukan oleh pembeli pada saat
melakukan pemesanan.
Cookliner melayani
daerah mana saja?
Saat ini kami melayani area Jakarta, Bogor, Depok,
Tangerang, Bekasi dan Bandung.
Apakah ada
pengembalian dana / refund?
Pengembalian dana ke pembeli hanya dapat dilakukan hanya dalam keadaan-keadaan
tertentu berikut ini:
·
Kelebihan pembayaran dari pembeli atas harga
produk.
·
Masalah pengiriman produk telah teridentifikasi
secara jelas dari pedagang yang mengakibatkan pesanan produk tidak sampai.
·
Pedagang tidak bisa menyanggupi order karena
kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya.
·
Pedagang sudah menyanggupi pengiriman order
produk, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata pedagang tidak
mengirimkan produk hingga batas waktu yang telah ditentukan.
Berapa lama jangka
waktu pengembalian dana / refund ke pembeli?
Pengembalian dana / refund ke pembeli akan dilakukan jika dana dari pembeli
sudah masuk ke rekening kami, yang mana tergantung dari metode pembayaran yang
digunakan pembeli.
Apa yang dimaksud dengan Mitra Prime?
Mitra Prime adalah mitra pedagang yang akan lebih diprioritaskan posisi
penempatan di situs kami. Di samping itu, pedagang akan diberikan label
“Prime”. Jika tidak memilih sebagai Mitra Prime, maka mitra pedagang secara
otomatis akan terdaftar sebagai Mitra Reguler pada saat mendaftar. Saat ini
belum tersedia opsi untuk menjadi Mitra Prime.
Bagaimana jika ada pertanyaan lain?
Silahkan mengirimkan email ke: admin@cookliner.com atau
081977817376.
Layanan Pengaduan Konsumen Ditjen PTKN: 08531111010.